سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر Elite
في Elite، رضا العميل هو أولويتنا القصوى، ونسعى لتقديم تجربة تسوّق مريحة وآمنة تليق بثقتكم بنا.
نضع بين أيديكم سياسة الاستبدال والاسترجاع المعتمدة لدينا، والتي تتوافق مع أنظمة وزارة التجارة السعودية:
---
أولاً: فترة الاستبدال والاسترجاع
يمكن للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، مع كامل التغليف والعلامات والملصقات الخاصة به.
لا يُقبل استرجاع أو استبدال أي منتج تم استخدامه أو تغيّرت حالته الأصلية.
---
️ ثانيًا: الحالات التي لا يشملها الاستبدال أو الاسترجاع
1. المنتجات المخفّضة أو التي تم شراؤها ضمن عروض خاصة.
2. المنتجات المخصصة بناءً على طلب العميل (مثل المقاسات الخاصة أو الطلبات المسبقة).
3. المنتجات التي تم استخدامها أو تعرضت للتلف بعد الاستلام.
4. المنتجات التي تم استلامها منذ أكثر من 3 أيام.
---
ثالثًا: آلية الاسترجاع
بعد الموافقة على الطلب، يتم إعادة المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع التي استخدمها العميل خلال فترة من 5 إلى 10 أيام عمل.
في حال الدفع عند الاستلام، يتم تحويل المبلغ لحساب العميل البنكي بعد التأكد من استلام المنتج وإجراء الفحص.
تكاليف الشحن والإرجاع يتحملها العميل، ما لم يكن سبب الإرجاع خطأ من المتجر (مثل إرسال منتج مختلف أو معيب).
---
رابعًا: آلية الاستبدال
يمكن للعميل طلب استبدال المنتج بمنتج آخر متوفر في المتجر بنفس القيمة أو أعلى (مع دفع الفرق إن وجد).
يتم شحن المنتج الجديد بعد استلام المنتج المستبدل والتأكد من حالته.
---
خامسًا: المنتجات المعيبة أو الخاطئة
في حال استلام منتج خاطئ أو به عيب مصنعي، نتحمل كامل تكاليف الشحن والاستبدال دون أي رسوم إضافية.
نرجو من العميل تصوير المنتج وإرفاق الصور عند التواصل معنا لتسريع الإجراءات.
---
سادسًا: التواصل بشأن الاستبدال أو الاسترجاع
يمكن تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع من خلال التواصل معنا عبر البريد الرسمي:
---
⚖️ سابعًا: التوافق مع الأنظمة
تلتزم Elite التزامًا كاملاً بنظام التجارة الإلكترونية ولائحته التنفيذية الصادرة عن وزارة التجارة في المملكة العربية السعودية، وتعمل وفق أحكام حماية المستهلك.
---
